Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a DOMUS DESENVOLVIMENTO E TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 66.442.381/0001-77, trata dados pessoais na operação da plataforma Domus — o site, a área logada e os aplicativos para iOS e Android.

Ela é parte integrante dos Termos de Uso e foi escrita em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com o Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990).

A LGPD define papéis por operação de tratamento, não por empresa. A mesma organização pode ser controladora de um tratamento e operadora de outro. É o nosso caso, e entender essa divisão é entender o resto deste documento.

Como operadora, a Domus se compromete, e isso não é reversível por decisão interna:

• ·tratar as conversas exclusivamente para prestar o serviço àquele corretor;
• ·nunca usar essas conversas para treinar modelos de inteligência artificial, nossos ou de terceiros;
• ·nunca cruzar dados entre contas de corretores diferentes — cada conta é isolada das demais;
• ·não comercializar, alugar ou ceder esses dados a quem quer que seja.

Cadastro

Nome, e-mail, telefone, CRECI e perfil profissional.

Faturamento

CPF ou CNPJ e razão social, usados para emitir a nota fiscal da assinatura. Os dados do cartão são processados diretamente pela Stripe e não são armazenados em nossos servidores.

Uso da plataforma

Telas visitadas, recursos utilizados e eventos de produto, para operar, dar suporte, prevenir fraude e melhorar o serviço.

Dispositivo e notificações

• ·token de notificação push, gerado pelo sistema operacional para entregar os avisos e o resumo do dia;
• ·plataforma (iOS ou Android), versão do aplicativo, idioma e fuso horário;
• ·modelo do aparelho e versão do sistema, coletados automaticamente em caso de falha, para diagnóstico.

Ao conectar o WhatsApp pelo recurso oficial de Aparelhos Vinculados, a Domus passa a ter acesso às conversas daquela conta. Delas tratamos:

• ·o conteúdo das mensagens trocadas entre o corretor e cada contato, incluindo a transcrição de áudios quando o plano do corretor inclui esse recurso;
• ·o número de telefone, o nome de exibição e a foto de perfil do contato, quando disponíveis;
• ·as informações de negócio que extraímos automaticamente da conversa: imóvel de interesse, região, faixa de orçamento, estágio da negociação e datas de interação.

Grupos são descartados na ingestão e não viram fichas. Conversas que a análise identifica como não relacionadas à atividade imobiliária não são transformadas em fichas de cliente.

Nenhum colaborador da Domus lê as conversas dos clientes de um corretor no curso normal da operação. O acesso humano é restrito, registrado e ocorre apenas quando indispensável para resolver um incidente técnico ou atender uma ordem legal.

Quanto aos dados dos clientes do corretor, a base legal do tratamento é definida pelo corretor, que é o controlador. A Domus os trata na qualidade de operadora, seguindo as instruções dele — ver §2.

O que é automático

A Domus usa modelos de linguagem para transformar conversa em informação estruturada: identificar se um contato é um cliente em potencial, qual imóvel interessa, em que estágio está a negociação e quando vale retomar o contato. As transcrições de áudio, quando o plano as inclui, também são geradas automaticamente.

Os provedores não treinam com seus dados

Os modelos que usamos são contratados exclusivamente em modalidade paga, cujos termos vedam ao provedor usar o conteúdo enviado para treinar ou melhorar os modelos dele. Esta é uma regra permanente da Domus e vale para qualquer provedor de IA que venhamos a contratar: nenhum tratamento em camada gratuita, onde o conteúdo poderia ser usado para desenvolvimento do provedor ou visto por revisores humanos.

Nenhuma classificação é definitiva

O corretor pode alterar qualquer resultado da análise dentro do próprio produto — estágio da negociação, imóvel de interesse, origem do contato e a própria decisão de tratar um contato como cliente. A correção é registrada com o motivo, inclusive quando o motivo é que a análise errou, e passa a valer sobre o resultado automático. Além disso, sugestões de alteração geradas pela análise só entram na ficha depois de o corretor aceitá-las.

As análises da Domus são apoio à gestão comercial. Elas podem conter imprecisões e não constituem recomendação profissional. A decisão de negócio é sempre do corretor.

Não vendemos dados. Compartilhamos apenas com prestadores necessários para operar o serviço, na medida do necessário e sob obrigação contratual de confidencialidade e segurança.

Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal, ordem de autoridade competente ou necessidade de exercer direitos em processo. Se a Domus for adquirida ou incorporada, os dados podem ser transferidos, mantidas as condições desta política, e você será comunicado antes.

Os dados da Domus são processados e armazenados em servidores localizados nos Estados Unidos. Os provedores listados na §7 operam majoritariamente fora do Brasil.

A LGPD não exige que dados de brasileiros fiquem no país; exige que a transferência internacional tenha fundamento e garantias adequadas (art. 33). As nossas transferências se apoiam na necessidade de execução do contrato firmado com você e em cláusulas contratuais de proteção de dados firmadas com cada prestador, com o nível de proteção exigido pela legislação brasileira.

• ·criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256);
• ·isolamento por conta no banco de dados, de modo que uma conta não alcance os dados de outra;
• ·acesso administrativo restrito, autenticado e registrado;
• ·campos sensíveis substituídos nos registros de log e nos relatórios de erro;
• ·monitoramento contínuo e alertas automáticos de falha.

Nenhum sistema é imune a incidentes. O que assumimos é reduzir risco continuamente e agir com transparência quando algo acontecer — ver §14.

O corretor pode encerrar a conta e apagar seus dados a qualquer momento pelas configurações do aplicativo ou da área logada, sem precisar falar com o suporte. A partir do pedido, valem os prazos abaixo.

Os 7 dias depois do pedido

A conta é apagada 7 dias depois do pedido. Esse prazo existe para evitar a exclusão por engano (legítimo interesse, art. 7º, IX) e fica dentro do prazo de atendimento do art. 19. No momento do pedido, a Domus já para: o WhatsApp é desconectado e nenhuma conversa nova é coletada, os avisos param, a renovação da assinatura feita pelo site é interrompida e as sessões abertas são encerradas. Durante esses 7 dias, os dados ficam guardados apenas para permitir a restauração: entrar de novo na conta desfaz o pedido. Enviamos um e-mail com a data da exclusão e outro quando ela acontece.

Para apagar na hora, sem esse prazo, escreva para [email protected]. Assinaturas feitas pela App Store são canceladas pelo próprio usuário, nos ajustes do iPhone: apagar a conta não interrompe a cobrança da Apple.

Análise grátis no aplicativo, antes da assinatura

Quem cria a conta pelo aplicativo pode conectar o WhatsApp e ver a análise das próprias conversas dos últimos 3 meses antes de assinar. Se a assinatura não for feita em até 48 horas depois do fim da análise, a Domus desconecta o WhatsApp e apaga, ao mesmo tempo, as conversas, as fichas de cliente e tudo o que extraímos delas. Se a análise não terminar em até 72 horas depois do início (por exemplo, quando o WhatsApp não chega a ser conectado), a Domus faz a mesma exclusão nesse momento. Ficam apenas o cadastro, as respostas que você deu no aplicativo (como meta e cidades de atuação) e os totais da análise (quantas conversas e quantos clientes foram encontrados e quantos ficaram sem resposta, sem nenhum dado desses clientes), para que você possa assinar depois sem responder tudo de novo. Para apagar também o cadastro, use o encerramento de conta descrito acima.

Desconectar o WhatsApp interrompe a coleta de novas mensagens imediatamente, mas não apaga o que já foi tratado — para apagar, use o encerramento de conta.

O art. 18 da LGPD garante a você o direito de:

• ·confirmar a existência de tratamento;
• ·acessar os dados que mantemos sobre você;
• ·corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• ·solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• ·solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• ·solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• ·saber com quem compartilhamos seus dados — a lista está na §7;
• ·ser informado sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
• ·revogar o consentimento a qualquer momento;
• ·solicitar a revisão de decisões automatizadas — ver §6.

Escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Se você é cliente de um corretor que usa a Domus e quer saber quais dados seus existem na plataforma, corrigi-los ou pedir a exclusão, você tem todos os direitos do art. 18 — mas o caminho é diferente, porque quem controla esses dados é o corretor, não a Domus.

• ·O caminho mais rápido é falar diretamente com o corretor com quem você conversa. Ele é o controlador e pode atender ao pedido no próprio produto.
• ·Se preferir falar conosco, escreva para [email protected]. Como operadores, encaminhamos o pedido ao corretor responsável em até 5 dias úteis e acompanhamos até a resposta. Não podemos apagar nem alterar esses dados por conta própria, porque a decisão não é nossa — mas podemos confirmar que o pedido chegou e cobrar o atendimento.
• ·Se o corretor encerrar a conta dele, os dados seguem os prazos de exclusão da §10.

Usamos cookies estritamente necessários para manter você autenticado e para segurança — esses não dependem de consentimento porque sem eles o serviço não funciona.

Na primeira visita ao site, um aviso pergunta se você aceita os cookies de medição. Enquanto você não responde, ou se recusa, medimos as visitas de forma anônima e sem cookies (PostHog): nada fica gravado no seu navegador, e uma nova visita conta como um visitante novo. Só guardamos a sua resposta ao aviso, para não perguntar de novo.

Se você aceita, o PostHog passa a usar um cookie para reconhecer suas visitas e grava uma amostra das sessões, com os campos digitados mascarados. O Sentry também pode gravar uma amostra das visitas para diagnóstico. Sem o aceite, o Sentry grava a tela só quando ocorre um erro, com todo o texto mascarado.

Também só com o aceite, carregamos o Pixel do Meta e contamos ao Meta quando alguém que veio de um anúncio se cadastra, paga ou conecta o WhatsApp, para saber quais anúncios funcionam e mostrá-los a pessoas parecidas. Os dados enviados estão na §7. Revogar o aceite no site desliga o Pixel e apaga os cookies do Meta do seu navegador na hora. Se você já tem conta, os avisos do primeiro pagamento e da conexão do WhatsApp saem do nosso servidor e seguem o aceite dado no cadastro; para encerrar também esses avisos, escreva para [email protected].

Com ou sem o aceite, guardamos junto do seu cadastro de qual campanha você veio (os parâmetros do link do anúncio, como utm_source), para calcular quanto custa trazer cada cliente. Essa informação fica só conosco e não identifica você para ninguém (legítimo interesse, art. 7º, IX).

Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento pelo link Preferências de cookies, aqui ou no rodapé do site, ou por e-mail para [email protected]. Recusar não afeta nenhuma funcionalidade.

Se ocorrer incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados no prazo previsto pelo Regulamento de Comunicação de Incidente de Segurança (Resolução CD/ANPD nº 15/2024), de até 3 dias úteis a contar da ciência do evento — e buscaremos comunicar antes disso sempre que possível.

A comunicação descreverá a natureza do incidente, os dados afetados, os riscos envolvidos, as medidas adotadas e o que você pode fazer para se proteger. Quando o incidente envolver dados de clientes de um corretor, comunicaremos o corretor, que é o controlador daqueles dados, e o apoiaremos na comunicação aos titulares.

Podemos atualizar esta política. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência, e a data no topo desta página sempre indica a versão vigente.

Para qualquer assunto relacionado a privacidade e dados pessoais — incluindo o exercício dos direitos das §§11 e 12 — fale com o nosso Encarregado pelo tratamento de dados pessoais:

[email protected]

DOMUS DESENVOLVIMENTO E TECNOLOGIA LTDA · CNPJ 66.442.381/0001-77 · Porto Alegre/RS.